En Patitas Coquetas, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer prendas de la más alta calidad confeccionadas a mano. Con el fin de brindar total transparencia en sus compras de catálogo y pedidos personalizados, establecemos los lineamientos bajo los cuales se procesan las cancelaciones, cambios y reembolsos en territorio mexicano, en cumplimiento con la legislación aplicable.
1. CANCELACIONES DE PEDIDOS (ANTES DEL ENVÍO)
Productos de Catálogo Estándar (En Stock): El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra y el reembolso total de su dinero, siempre y cuando el producto se encuentre en stock y el paquete aún no haya sido entregado a la empresa de paquetería.
Pedidos Personalizados a la Medida: Para dar inicio a la confección de una prenda sobre diseño o medida exclusiva, se requiere un 50% de anticipo, el cual se utiliza para la adquisición de materiales y el agendamiento del taller. Una vez realizado este pago y habiéndose iniciado el proceso de diseño o confección, no se admiten cancelaciones ni reembolsos debido a la naturaleza personalizada del producto.
2. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS O ERRORES DE ENVÍO (AL RECIBIR EL PRODUCTO)
Si al recibir el paquete, el producto presenta alguna incidencia, aplicarán las siguientes soluciones:
Defectos de Fábrica: Si la prenda llega dañada, rota o con un defecto de costura visible, el cliente deberá reportarlo de inmediato. Patitas Coquetas ofrecerá las siguientes opciones a elección del consumidor:
Reembolso total del dinero.
Asignación de un saldo a favor para su siguiente compra en la tienda en línea.
Confección y entrega de una prenda nueva sin costo (el cliente únicamente absorberá el costo del envío si este es necesario).
Error en el Envío: Si el producto recibido no corresponde al diseño, modelo o color seleccionado en la plataforma web (error imputable a la marca), Patitas Coquetas absorberá en su totalidad el costo de la guía de retorno para hacerle llegar el producto correcto al cliente.
3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR INSATISFACCIÓN O TALLA (CAMBIOS DE OPINIÓN)
Productos de Catálogo Estándar:
Cambios de diseño: El cliente puede solicitar un cambio de diseño de la prenda adquirida hasta 3 días antes de que se realice el envío físico del paquete.
Devoluciones: Si al recibir el producto de stock estándar, este no es del agrado del cliente o desea cambiarlo, dispondrá de un plazo de 7 días naturales posteriores a la entrega para notificar la devolución. En este supuesto, los gastos de envío y retorno correrán al 100% por cuenta del cliente.
Pedidos Personalizados a la Medida (Excepciones Legales): De conformidad con las normas comerciales, los productos hechos sobre especificaciones particulares están exentos del derecho de retracto común. No obstante, otorgamos las siguientes condiciones:
Se autorizará la cancelación y el reembolso del anticipo únicamente dentro de las 24 horas posteriores a haber agendado el pedido.
Si la prenda ya se encuentra en fase de producción o confección en nuestro taller, el anticipo del 50% no será devuelto bajo ninguna circunstancia.
4.REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Para que cualquier devolución, cambio o revisión de prenda física sea aceptada por nuestro taller, el producto devuelto deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y calidad:
No presentar rastros de pelo de mascota.
No estar manchado ni sucio.
No haber sido lavado ni modificado externamente.
Conservar sus etiquetas originales y ser enviado dentro de su empaque original.
5. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO
Una vez que la devolución o cancelación es evaluada y aprobada por nuestro equipo, el proceso de reembolso se gestionará bajo las siguientes reglas:
Vía de Reembolso: El dinero se devolverá a través del mismo método utilizado para el pago (reversión automática a la tarjeta mediante la pasarela de pagos, o en su defecto, mediante transferencia electrónica, para lo cual se solicitará al cliente una cuenta CLABE interbancaria a su nombre).
Tiempo de Procesamiento: Patitas Coquetas procesará y emitirá el reembolso en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles posteriores a la aprobación. El tiempo en que el dinero se vea reflejado reflejado en la cuenta del cliente final dependerá exclusivamente de los términos y políticas de su institución bancaria.
Última actualización: Junio de 2026.
